Hallo Herr Kynast,

wir nehmen uns Ihr Feedback zu Herzen möchten aber auf ein paar Punkte noch eingehen. Wir verstehen erstmal, dass die in der ersten Bestellung vergessenen Clamatos auf die Kappe unseres Lagers gehen, die 1. Clamato Nachlieferung wurde auf dem DHL Transportweg beschädigt (in dem Fall hat DHL für die Verzögerung gesorgt), daher wurde eine 2. Clamato Nachlieferung auf den Weg gebracht, die dann zum Glück ankam. Bei den Xatze Tortillas der zweiten Bestellung wurde die Kühlung nicht vergessen, dies sind trocken gelagerte Tortillas, die im Gegensatz zu den Masamor Tortillas keine Kühlung bedürfen.

Nur die Produkte bei denen eine Kühlung erforderlich ist, haben ein Produktbild, dass den Isolierbeutel zeigt, aber wir verstehen, dass dies von unserer Seite aus am Produkt der Xatze Tortillas ggf. noch nicht genügend kommuniziert ist und an der Stelle nachbessern im Beschreibungstext.

Wir danken für die von Ihnen fair verfasste Rezension und hoffen, dass unsere Erklärungen, die negativ aufgefassten Punkte ein wenig auffangen können, wobei wir beim Punkt der vergessenen Clamatos vollkommen unsere Schuld einsehen und mit unseren Mitarbeitern im Lager den Prozess der Produktscans die ins Paket müssen auch optimiert haben. Es bleibt sicher nicht aus, dass in Einzelfällen etwas schief geht, aber wir sprechen intern jeden Fehler offen an und arbeiten daran sie auf ein Minimum zu reduzieren.